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La tecnología evoluciona constantemente y, en consecuencia, surgen nuevas tendencias que marcan el rumbo del sector. A continuación, hablaremos de las tendencias en tecnología 2023 que están en auge en la actualidad y que es importante tener en cuenta.

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Tendencias en tecnología: Inteligencia artificial

La IA asombró en 2022 con productos generadores de texto como ChatGTP o de imágenes incluso artísticas como Midjourney. ¡De seguro ya probaste ambos! ¿Pero qué traería este 2023? 

MIT Technology Review, revista del Instituto Tecnológico de Massachusetts y autoridad mundial en tecnología, cuenta que tomaría protagonismo el chatbot multipropósito, el cual combinaría la manipulación de imágenes y las habilidades de conversación.

Esto impactaría profundamente en el diseño gráfico, la ilustración, fotografía, literatura, publicidad, entre otros, complementando el trabajo humano e impulsándolo a innovar constantemente.

Por otro lado, ganaría relevancia la inteligencia artificial adaptativa, caracterizada por recibir feedback en tiempo real para ofrecer resultados más ágiles y precisos. Esto significaría un gran avance para sectores más tradicionales como el servicio al cliente, salud, manufactura, etc.

Erick Brethenoux, analista de Gartner, consultora global en tecnologías de la información, manifiesta que esta IA es fundamental para las empresas flexibles y resilientes. 

Ciberseguridad

Según McKinsey, consultora internacional de administración estratégica, los dispositivos conectados a Internet aumentaría en 43 mil millones, elevando así los casos de phishing, ransomware, suplantación de identidad, entre otros.

Por otra parte, investigadores de Kaspersky, reconocida empresa de seguridad informática, predicen que aumentarán ataques como ciberextorsiones, falsos reportes de fugas de datos o Malware-as-a-Service.

De acuerdo con Appgate, compañía de ciberseguridad, estos delitos afectarán en mayor medida al sector financiero, e-commerce, pasarelas de pago, etc. Incluso a industrias como la construcción o la educación.

¿Y qué ocurrirá ante esta tendencia amenazante? Más empresas migrarán a la nube, un “sistema inmune global”, según palabras de Phil Venable, jefe de ciberseguridad de Google Cloud.

Asimismo, cobrará mayor relevancia el modelo Zero Trust (Confianza Cero), que te pedirá identificación frecuente ante cualquier actividad “sospechosa”, sin importar que al principio ya hayas proporcionado tu usuario y contraseña. 

Nube híbrida

La computación en la nube es el paradigma actual de los servicios en línea. Todos la usamos: desde el niño que solo sube fotos a Google Drive hasta el profesional que utiliza las herramientas de Microsoft 365 diariamente.

International Data Corporation, en su estudio “FutureScape: Industria de TI Mundial 2022”, predijo que este 2023 el 80 % de empresas a nivel mundial usaría herramientas de la nube, siendo la nube híbrida la más demanda por combinar características de la nube privada (exclusividad y alta seguridad) y pública (flexibilidad).

Sobre ello, Jorge Gómez, Product Manager de InterNexa, proveedor de servicios de telecomunicaciones, comentó en El Peruano que la nube híbrida es tendencia por facilitar la integración de proveedores para solucionar requerimientos, presupuestos y protección de datos.

Jorge Vázquez, director general de Nutanix Iberia, compañía de servicios en la nube, pone como ejemplo al sector retail, donde el modelo híbrido permite responder oportunamente a altos picos de demanda, así como liberar recursos cuando esta disminuye, reduciendo así costos en infraestructura y centro de datos.  

Realidad virtual y aumentada

Si hablamos de realidad virtual (modificación y ampliación de escenarios reales) y realidad aumentada (creación de escenarios totalmente nuevos), las tendencias las encontramos en CES 2023, la feria tecnológica más grande del mundo.

Las mayores revelaciones fueron dos productos: por un lado, ION 3 de OVR Technology, un dispositivo que permite sentir aromas según lo que veamos en lentes de realidad virtual o aumentada; por otro, Planet Theta, próxima app de citas donde sería posible sentir elementos como el suelo o la piel. 

Aunque dichas innovaciones tardarán en masificarse, durante este 2023 se seguirá hablando del metaverso y el futuro fascinante que nos promete en todas las áreas del entretenimiento, conocimiento y ámbito profesional.  

Todas estas tendencias tecnológicas cambiarán nuestra vida y trabajo. No olvides capacitarte constantemente sobre el uso de la tecnología en tu área profesional y podrás mantenerte competitivo(a).

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“Con la tecnología de la firma biométrica facial, que es altamente segura y fácil de utilizar, hemos optimizado la experiencia de los potenciales clientes, ahorrándoles tiempo al generar sus traspasos de forma online” refiere Juan Carlos Zegarra, nuestro Gerente de Operaciones y TI.

“Además de tener como objetivo principal lograr el mayor fondo de jubilación para nuestros afiliados, nuestra compañía vela constantemente por cumplir la promesa de brindarles el mejor servicio y experiencia, haciéndoles la vida más sencilla al evitar que tengan que desplazarse hacia las agencias físicas para realizar sus operaciones.”, inicia Juan Carlos Zegarra, nuestro Gerente de Operaciones y TI.

En respuesta a esto, desde su implementación en 2018, hasta hoy, el 99 % de los traspasos exitosos de la compañía se realizan a través de procedimientos que involucran el uso de una firma biométrica facial. Pero ¿en qué consiste realmente esta tecnología, cuáles son sus beneficios, y qué impacto generó en nuestros clientes?

Los beneficios de cara a nuestros clientes

“Esta tecnología nos ha permitido dinamizar y agilizar el proceso de venta, sobre todo en el canal digital”, señala Zegarra.

Antes de esta implementación, los usuarios que deseaban realizar su traspaso debían acercarse a la AFP de destino para llenar una serie de formularios y documentos.

Ahora, los potenciales clientes pueden iniciar su cambio de manera digital, sin la necesidad de escanear documentos: simplemente solicitándolo vía web, atendiendo una llamada telefónica y firmando digitalmente enfocando su rostro -cual selfie– con la cámara de sus smartphones.

Ahora bien, es preciso destacar la ventaja diferencial de la gran seguridad que proporciona la tecnología al potencial afiliado. Esto, porque a través del proceso de validación de identidad, se coteja la información directamente y en tiempo real con el RENIEC.

A diferencia de otras tácticas de reconocimiento -como las claves, la verificación por email o la identificación con huella dactilar-, la firma biométrica facial utiliza un patrón matemático dinámico y sinigual, que es capaz identificar a la persona, lo que convierte a este sistema en uno de los más precisos y eficaces.

De este modo, gracias a lo expuesto, es posible que se cimente -aún más- la confianza y la seguridad del cliente en nuestros procesos.

Todo esto, además de que es una herramienta muy fácil de utilizar.

¿Cómo nos fue durante pandemia? 

Asimismo, nuestro gerente manifiesta que “ser los primeros en el país en desarrollar esta tecnología nos permitió operar sin complicaciones, ni interrupciones durante el confinamiento obligatorio por pandemia”.

Y es que, gracias a la posibilidad de firmar un cambio con el rostro, AFP Habitat continuó sus procedimientos de traspasos con normalidad.

Otros beneficios

Al digitalizar varios de los procesos de comprobación de identidad, no se requiere el uso de papel. De esta manera, se contribuye con el cuidado y la preservación del medio ambiente. Hasta el momento, con esta implementación, la organización ha conseguido ahorrar más de 330 kilos de papel.

Sin duda, una iniciativa que marca un hito en los procesos de innovación de AFP Habitat, gracias a cuyo pragmatismo se han optimizado de forma efectiva la experiencia de un potencial cliente a la hora de realizar un traspaso.

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El escenario económico de este y los próximos meses va a depender, en gran medida, de cuánto se vaya a moderar la inflación y al mismo tiempo de cuál va a ser el actuar de la FED frente a ello. Mercado financiero: ¿el rally de fin de año?

El mercado financiero comenzó el año con fuertes caídas impulsadas principalmente por temores sobre una subida descontrolada de la inflación y, ante ello, una respuesta agresiva por parte de la FED, lo cual podría poner en riesgo el crecimiento económico y el mundo podría caer en una recesión.

Exposición a la volatilidad

Adicionalmente, otros riesgos surgieron durante el año que generaron más volatilidad: la invasión de Rusia a Ucrania, la escasez de alimentos y energía, tensiones geopolíticas entre China y EE. UU., las políticas de cero COVID implementadas en China, etc. Con todo ello, el escenario base para muchos economistas era un espiral inflacionario difícil de contener y un riesgo muy alto de recesión global. 

Hasta septiembre de este año, por el lado de los índices accionarios, el S&P500 acumulaba pérdidas de -25 %, mientras que Europa y China rendían -35 %, -42 %. Por el lado de la renta fija, los índices acumulaban pérdidas de -20 %. Con ello los precios de los activos reflejan un escenario exageradamente pesimista. El mercado había sobre reaccionado midiendo tanto la probabilidad como el impacto de los principales riesgos descritos.

En octubre se dio un punto de inflexión, en donde se combinaron 2 factores: 1) los activos, luego de las desvalorizaciones ya estaban muy baratos; 2) algunos de los riesgos se disiparon o perdieron peso, con lo cual se dio el escenario perfecto para un gran rebote.

Moderación inflacionaria

Por el lado del riesgo de inflación, los últimos datos muestran una moderación y con ello se podría esperar que esta ya podría estar llegando a su pico; siendo muy probable que el próximo año veamos niveles más cercanos a 5 % o 6 %.  Por el lado de la política monetaria de la FED, las minutas de las últimas reuniones muestran un tono mucho menos agresivo, justamente como respuesta a una menor inflación esperada; con lo cual se podría pensar que la FED no sube la tasa de interés a más de 5 %.

Un rebote económico

Por el lado de riesgo de recesión en EE. UU., este se modera por 2 factores: 1) La data económica sigue mostrando solidez, 2) Al esperarse que la FED sea menos agresiva en la subida de las tasas, esa presión recesiva debería moderarse. Debido a todo lo mencionado, el rebote de octubre y noviembre fue suficiente para recuperar más de la mitad de lo perdido en el resto de los meses del año.

Para lo que resta del año y para el próximo, el desempeño de los mercados financieros va a depender en gran medida de cuánto se vaya a moderar la inflación y al mismo tiempo de cuál va a ser el actuar de la FED ante ello.

Adicionalmente, otros factores podrían dar un impulso positivo adicional, como el fin del conflicto entre Rusia y Ucrania, la mesura de la tensión entre China y EE. UU., un cambio en la política cero-COVID de China y con ello una apertura de su economía; entre otros.

Columna de opinión publicada en el diario “El Comercio”

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“En nuestra constante búsqueda por ofrecer el mejor servicio, nos topamos con la oportunidad de digitalizar el proceso de jubilación, que, hasta entones, era considerado tedioso” refiere Isabel Burneo, nuestra Gerente de Servicio al Cliente.

Una parte esencial del ADN de AFP Habitat es buscar constantemente ejecutar las estrategias ideales para brindar la mejor experiencia a nuestros afiliados. En función de este concepto, nos propusimos llevar a cabo un plan de innovación que nos retó a convertir ciertos trámites a un formato digital, pero a través de procesos que fueran rápidos, fáciles y accesibles para nuestros clientes y que, sobre todo, puedan generarle una excelente experiencia.

“De esta manera, es que nos convertimos en la primera AFP en digitalizar el proceso de Jubilación por Edad Legal y Jubilación Anticipada por Desempleo” refiere Isabel Burneo, nuestra Gerente de Servicio al Cliente.

De un proceso tedioso a uno 100 % digital

El verdadero desafío consistió en hacer que el trámite de jubilación -que antes requería el esfuerzo de acudir tres veces a las oficinas de la AFP para solicitar y firmar una serie de documentos en físico- se convierta en un proceso simple e intuitivo que pueda realizarse de una forma completamente online y con las herramientas necesarias para que las personas de edad puedan acceder sin complicación alguna.

Facilidad sin salir de casa

“Si cumple con los requisitos de acceso, el afiliado no necesita una atención presencial o esperar una cita en una agencia para iniciar su proceso de jubilación”, continúa Burneo.

Esto, ya que el proceso se realiza de forma totalmente online desde el ordenador o celular, a través de Mi Habitat Digital, la plataforma virtual disponible para nuestros clientes las 24/7. Ingresando con su documento de identidad y su clave privada, a la zona de Beneficios y Jubilación, el afiliado accederá al proceso que consta de tres fases:

• Inicia con una asesoría donde, por medio de audios, se le informa lo que la norma exige. Para avanzar deberá confirmar la escucha de ellos.
• Luego, el sistema le brindará la estimación de pensión y de retiro de hasta el 95.5 %.
• Finalmente, presentará su decisión: pensión o retiro de hasta el 95.5%.

En caso elija un retiro podrá realizarlo en la misma web completando sus datos bancarios, pero si elije pensión nuestro equipo de ejecutivas le guiarán para que, por medio de llamadas y/o videollamadas, presente a sus beneficiarios (enviando por correo los documentos necesarios) y realice la elección de una modalidad de pensión, absolutamente todo sin la necesidad de moverse del lugar en el que esté.

La acogida de este servicio

La transformación de este trámite de presencial a digital ha tenido mucha aceptación por parte de nuestros clientes. Con esta implementación, hemos logrado que el 99 % de los afiliados, que calificaban para iniciar su trámite, se auto atiendan por medio de Mi Habitat Digital, en cualquier momento del día, los 7 días de la semana y sin verse en la obligación de salir de casa para acudir a nuestras agencias, sumando así eficiencias en ahorro de tiempo, pues nuestros afiliados hoy ya no tienen que esperar 15 días para culminar el proceso, sino que lo realizan en 1 día.

Esta mejora fue implementada en plena pandemia, lo que contribuyó muy positivamente, incluso, con velar por la integridad de aquellas personas que buscaban jubilare durante el período de confinamiento.  “Entre junio de 2021 y agosto de 2022, más de 1800 personas ya accedieron a jubilarse de manera 100 % online”, culmina nuestra Gerente.

El aprendizaje de esta transición digital no solo nos abrió la perspectiva como compañía, sino que también coadyuvó con optimizar, incluso más, la oferta de valor en términos de servicio, que tenemos para ofrecerles a nuestros afiliados.

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“Poseer un buen gobierno corporativo no solo genera un impacto altamente positivo en los resultados de una compañía: también consolida los vínculos con sus grupos de interés” refiere nuestra Gerente Legal.

El buen gobierno corporativo es una manera de trabajar, en función de la transparencia y de la profesionalidad, otorgándole visibilidad a los valores de la compañía y generando, por ende, un mayor impacto en cuanto a eficiencia y confianza, en el mercado financiero.

En resumidas palabras, “es el reflejo de una cultura de cumplimiento, a través de prácticas corporativas claras, estructuradas y transparentes, con autoridad y motivación para innovar y promover decisiones éticas y responsables”.

Y esto es algo que nuestra Gerente Legal, Ana Cecilia Jara, sabe perfectamente. Y es que nuestra compañía fue distinguida, desde su primer año de labores y por seis años consecutivos, por sus buenas prácticas en Gobierno Corporativo.

Ventajas del Buen Gobierno Corporativo

El Buen Gobierno Corporativo, principalmente, aporta la confianza necesaria para reforzar los vínculos con los grupos de interés de la compañía, proporcionando seguridad económica y, de esa forma, contribuyendo con su crecimiento sostenible.

Estas prácticas otorgan, además, la estructura a través de la cual se trazan los objetivos de las compañías y se determinan los medios para alcanzarlos y para supervisar su desempeño.

Jara sostiene, además, que: “se fomenta el crecimiento sostenible de las empresas; ayuda a tomar decisiones en función de los impactos, a la reducción de costos, así como a la disminución de actividades redundantes. También tiene ventajas competitivas como buena reputación, capacidad de atraer y retener a los colaboradores y mantener la motivación y el compromiso”.

AFP Habitat Perú: un referente de Buen Gobierno Corporativo

“Desde inicio de operaciones, AFP Habitat ha demostrado una estructura sólida de principios, valores, procesos, transparencia y sobre todo de eficiencia en el manejo de recursos, apostando por una cultura de competencia con respeto e innovación constante, la cual ha servido como impacto positivo en el mercado, con cambios regulatorios en pro de nuestros clientes y el crecimiento del país”, concluyó la gerente.

Fruto de esto, es que AFP Habitat ha sido reconocida durante seis períodos consecutivos, y desde su primer año de funciones, por la Bolsa de Valores de Lima (BVL), a través de su reconocimiento anual, el “Índice de Buen Gobierno Corporativo (IBG)”, dejando en evidencia que la empresa ejerce un óptimo y transparente manejo de inversiones.

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El periodo desinflacionario generado a partir de la crisis del 2008 ha llegado a su fin: ahora existen una serie de factores que hace que la inflación sea más alta que en el pasado.

Luego de la crisis financiera del 2008, el mundo vivió un largo periodo de muy baja inflación. A pesar del fuerte crecimiento económico, influenciado en gran medida por la gigantesca inyección de liquidez por parte de los bancos centrales, este crecimiento se dio casi sin generar inflación.

En un primer momento, la baja inflación se explicó por la contracción económica que generó dicha crisis. Los primeros años luego de la crisis, los países desarrollados tuvieron un crecimiento anémico, que duró varios trimestres.

Luego de ello, el crecimiento global fue sostenido por las altas de crecimiento de la economía China, lo cual a su vez tuvo además un efecto desinflacionario. Por mucho tiempo, China fue un proveedor global de mano de barata, lo que permitió una fuerte reducción de costos y una presión a la baja en la inflación.

Al mismo tiempo, surgieron diversas tendencias globales y cambios en los patrones de consumo, como -por ejemplo- la digitalización de la economía y la optimización de las cadenas de suministros que generaron fuertes presiones para abaratar costos. 

Adicionalmente, el abaratamiento del crédito, producto de la significativa reducción en las tasas de interés, también contribuyó a una reducción en los costos financieros de las empresas.

Finalmente, la revolución de la industria de fracking en EE. UU. generó una reducción del costo energético, que se tradujo en una fuerte presión desinflacionaria.

Sin embargo, este periodo desinflacionario llegó ya a su fin, y ahora existen una serie de factores que hacen que la inflación estructuralmente sea más alta que en el pasado.

• Se acabó la mano de obra barata. Por el lado de los países desarrollados (EE. UU. y Europa), la disponibilidad de mano de obra cada vez es menor, y esta ha sido una de las principales causas de aumento de los costos y de reducción de la producción. Por el lado de China, la situación es más estructural, pues el cambio en su modelo económico y demográfico significa entre otras cosas, el fin de la mano de obra barata.
• La migración de las cadenas productivas. Estás han pasado de buscar ser más eficientes a buscar ser más seguras. Tanto la guerra comercial y los conflictos geopolíticos recientes, como las lecciones aprendidas del COVID, ha hecho que muchos países redireccionen su producción a lugares que favorezcan la fluidez de su abastecimiento, muchas veces asumiendo mayores costos.
• El fin de la energía barata. Debido a la masiva subinversión por parte de los países desarrollados en energías fósiles, producto de las tendencias ESG, se ha generado un fuerte desbalance entre oferta y demanda que no se va a solucionar en el corto plazo. La ilusión de transformar la matriz energética hacia una mayor dependencia de energías limpias como energía solar o eólica, hasta el momento, no ha dado resultados.

Si bien los niveles de inflación actuales (cercanos al 10 %) probablemente no se mantengan, sí podríamos esperar niveles más cercanos al 5 % para los siguientes años; lo cual es casi el doble de lo que estuvimos acostumbrados en la última década.

Columna de opinión publicada en el diario “El Comercio”

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Aun cuando se esperaban datos menos alentadores, los indicadores apuntan a que, en lo sucesivo, se continuarán reduciendo las cifras inflacionarias.

Al cierre de junio, las acciones de EE. UU. denotaban unos de los peores inicios de año en términos de retorno de los últimos 70 años. La caída de aproximadamente 20 % era explicada por el temor a una recesión económica y por una política monetaria restrictiva. Esta política trataría de batallar con las cifras inflacionarias más altas en las últimas cuatro décadas. Sin embargo, estos miedos se han venido moderando.

Un cambio de la expectativa

El dato de la inflación de EE. UU. publicado en julio fue de 8.5 %; si bien dicho número sigue siendo alto relativamente a los últimos 40 años, muestra no solo una reducción frente al mes anterior (9.1 %) sino que, también, se encuentra por debajo del estimado de la mayoría de analistas.

Ante ellos, los mercados reaccionaron positivamente, pues además de ser un dato menor al esperado, este podría validar la tesis de algunos otros economistas que sostenían que la inflación ya debería haber llegado a su pico, y en los sucesivos meses deberíamos ver datos menores. Ello tendría una implicancia muy relevante para las perspectivas económicas, y para la política monetaria de la FED, quien, con su política monetaria restrictiva, subiendo la tasa de interés, está intentando contener la inflación. La política monetaria contractiva, implicaba un incremento en el costo de créditos e hipotecas, un freno al consumo y, por ende, al crecimiento económico. 

¿Y si se reduce la inflación?

Un menor nivel de inflación da la esperanza al mercado de que la FED podría poner una pausa a su política monetaria contractiva. Con ello, y además con una moderación en el precio del petróleo (el cual ya está muy por debajo de los niveles máximos que se alcanzó en la primera mitad del año), y con una menor presión en la cadena de suministros global con apertura de la economía china, la inflación podría converger a un nivel cercano a 4 %.

La expectativa de crecimiento para la economía más grande del mundo ha marcado claros retrocesos. Sin embargo, luego de los resultados alcanzados a nivel microeconómico, con un mercado laboral que se muestra muy resiliente y con un menor riesgo de incremento de tasas de interés, es posible que las expectativas de crecimiento económico mejoren para los siguientes meses y que el riesgo de recesión disminuya.

Columna de opinión publicada en el diario “El Comercio”

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La primera mitad del año proyectó uno de los peores resultados en los mercados de valores desde 1970; aun así, se descuenta la posibilidad de una recesión.

Los mercados de valores proyectaron uno de los resultados más negativos en los últimos 50 años, durante el primer semestre de este año. La bolsa de E.E.U.U. cayó más de 20 %, mientras otros mercados -como Europa y Mercados Emergentes- experimentaron caídas de 24 % y 17 %.

Asimismo, los bonos de la mejor calidad crediticia y los bonos de mercados emergente experimentaron caídas de 22 % y 21 %. Esto provocó una caída casi generalizada en todas las clases de activos. Ello se explica, principalmente, por dos riesgos que han generado pánico entre los inversionistas: la inflación y las perspectivas de crecimiento.

Hablemos sobre inflación

Desde el punto de vista de la demanda

Debido a los cierres ocasionados por el COVID durante 2020 y 2021, surgieron dos eventos importantes.

El primero, un incremento en el stock de ahorro de las personas, sobre todo en los países desarrollados.

El segundo, una demanda acumulada importante, sobre todo en el deseo de servicios como vacaciones.

Desde el punto de vista de la oferta

El incremento en costos por energía y materias primeras, así como restricciones en la cadena de suministros y la escasez de mano de obra, presionaron los costos productivos al alza. Con todo ello, la inflación registró uno de los niveles más altos en 40 años (8.6 %), ocasionando pánico en los mercados financieros. Pánico que podría ser exagerado, en la medida en que muchos de los componentes que generaron la inflación no deberían seguir incrementándose el próximo año, como por ejemplo el costo de gasolina o vehículos.

¿Y en cuanto a las perspectivas de crecimiento?

Por el lado de las perspectivas de crecimiento, los analistas consideran que la FED, en su búsqueda por controlar la inflación, retirará gran parte de los estímulos monetarios que contribuyeron a incentivar la inflación de demanda, restringiendo la liquidez en los mercados financieros y subiendo la tasa de interés hasta 3.5 %.

En teoría, ello sería contractivo para el crecimiento económico y, dependiendo de la magnitud de los ajustes, podría poner en riesgo la senda de crecimiento.

Ante ello, muchos han interpretado las acciones de la FED como algo que podría gatillar una recesión, y eso se ve reflejado no solo en una fuerte caída en los mercados financieros, sino también en deterioro en las expectativas de crecimiento económico. No obstante, la economía real hasta ahora no refleja estas expectativas. El nivel de empleos disponibles, por ejemplo, está cerca de su nivel más alto en diez años. Los salarios siguen aumentando de forma importante y el desempleo se mantiene cerca a los niveles prepandemia.

Los mercados ya están descontando una alta probabilidad de que ocurra una recesión; sin embargo, ello aún es incierto, pues la data económica todavía no es concluyente.

En caso la recesión no ocurra o esta sea más leve de lo esperado, los mercados estarían exagerando la caída, como suele ocurrir muchas veces.

Columna de opinión publicada en el diario “El Comercio”

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