Atención de Reclamos
- En AFP Habitat queremos ofrecerte un servicio previsional de excelencia, es por esta razón que a continuación te brindamos la información necesaria en caso desees realizar una consulta o presentar un reclamo a causa de insatisfacción sobre algún producto y servicio.
¿Dónde puedo presentar un reclamo?
- Tu cuenta Habitat: Debes ingresar cuenta Habitat y ubicar la sección contáctanos, luego debes completar correctamente el formulario respectivo. Finalmente, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de éste y se indicará en el mismo el plazo de respuesta.
- Formulario contáctanos: Ingresando a nuestra web, puedes presentar tu reclamo en nuestro formulario de contáctanos, solo debes registrarlo aquí.
- Agencias de atención: Puedes ubicarnos en nuestras agencias de atención en el horario de atención correspondiente.
- A través de nuestro Contact Center: ponemos a tu disposición la línea 0-801-14224, disponible a nivel nacional, para atender tus consultas o reclamos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m a 13:00 p.m.
- Por carta: También puedes contactarnos mediante carta, la dirección de envío es a cualquiera de nuestras distintas agencias de atención.
¿Mediante qué canal puedo ingresar una consulta?
- Para ingresar una consulta, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:
- Mediante nuestro sitio web
- En la opción Contáctanos, puedes ingresar tu consulta, completando el formulario respectivo. Recibirás un mail confirmando la recepción de éste y se indicará en el mismo el plazo de respuesta.
- Agencia
- A través de nuestro Contact Center
- Ponemos a tu disposición la línea 0-801-14224, disponible a nivel nacional, para atender tus consultas o reclamos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
- Por carta
- También puedes contactarnos mediante carta, la dirección de envío es: Calle Las Palmeras 385, Torre Azul – San Isidro.
¿Cuáles son los datos básicos que debo informar en un reclamo?
- Para realizar un reclamo, es importante que informes los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos o Razón Social (en caso de personas jurídicas).
- CUSPP del afiliado (Código Único del Sistema Privado de Pensiones) o RUC en caso de personas jurídicas (Rol Único Contribuyente).
- Tipo y número de documento de identidad.
- Dirección (Se enviará la respuesta a lo que informes en este ítem)
- Teléfonos de contacto.
- Correo electrónico (sólo personal, no de terceros).
- Servicio y motivo del reclamo.
- Descripción del reclamo.
- Fecha, lugar y firma.
¿Cuál es el plazo de respuesta?
- El plazo de atención de reclamos será dentro de los siguientes 15 días útiles, desde la fecha de recepción del reclamo, la que incluye la documentación de respaldo.
- Si no estás conforme con la respuesta o atención a tu reclamo, podrás presentar uno nuevo a AFP Habitat, y adjuntar documentación adicional no presentada inicialmente y que sustente tu posición.
- Asimismo, podrás acudir a INDECOPI o a la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), ubicado en Jr. Junín 270 – Lima, Telf. 0-800-10840 (Línea gratuita a nivel nacional), o escribir al correo electrónico pau@sbs.gob.pe, para solicitar la revisión de tu caso.
Información de Reclamos recibidos
- En esta pestaña, podrás descargar aquí los registros de reclamos ingresados por períodos.